Versand

1. Liefergebiet

helmerio liefert ausschließlich an Adressen auf dem deutschen Festland. Eine Lieferung auf deutsche Inseln, in andere Länder, an Postfächer oder an Packstationen ist nicht vorgesehen. Die bestellten Waren werden aus den Vereinigten Staaten versandt.

2. Versandkosten und Preisberechnung

Bei einem Warenwert von 0,01 € bis einschließlich 164,99 € berechnen wir 6,66 € Versandkosten pro Bestellung. Ab einem Warenwert von 165,00 € erfolgt der Versand kostenlos. Die Regel gilt für die angebotenen Produktkategorien einschließlich Gartenhäusern und größeren Gartenmöbeln. Im Checkout werden Produktpreis, gegebenenfalls Versandkosten und Gesamtbetrag vor Abgabe der Bestellung angezeigt. Die Produktpreise enthalten die für die Bestellung anfallende Umsatzsteuer und die von uns zu tragenden Zölle und Einfuhrabgaben. Es entstehen bei ordnungsgemäßer Zustellung keine zusätzlichen von uns zu tragenden Import- oder Abfertigungsgebühren für den Kunden.

3. Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Nach bestätigtem Zahlungseingang beträgt die übliche Bestellbearbeitung 1–3 Werktage. Nach Versand ist mit einer voraussichtlichen Lieferdauer von 8–15 Werktagen zu rechnen. Werktage sind Montag bis Freitag; deutsche gesetzliche Feiertage werden nicht mitgerechnet. Die Angaben sind gewöhnliche Zeitrahmen, keine Zusage eines kalendermäßig festen Liefertermins. Individuelle Angaben im Bestellprozess gehen diesen allgemeinen Schätzungen vor.

4. Transportdienstleister und Sendungsverfolgung

Je nach Artikel und Sendungsumfang nutzen wir DHL, UPS oder FedEx. Nach Versand übermitteln wir eine Versandbestätigung beziehungsweise Sendungsverfolgungsinformationen, soweit diese vom Transportdienstleister bereitgestellt werden. Werden größere Bestellungen in mehreren Paketen verschickt, können verschiedene Sendungsnummern und Zustellzeitpunkte entstehen.

5. Übergabe und Empfängerpflichten

Bitte geben Sie eine vollständige und erreichbare Festland-Lieferanschrift sowie eine für Zustellabsprachen geeignete Telefonnummer an. Für größere oder mehrteilige Waren kann der Versanddienstleister eine Terminabstimmung per Telefon oder Nachricht vornehmen. Die Lieferung erfolgt in den zugänglichen Bereich des Hauseingangs; ein Transport über Treppen, durch enge Flure oder bis zum endgültigen Aufstellort, eine Montage und die Abholung von Verpackungen sind nicht Bestandteil der Lieferung, sofern für den konkreten Auftrag nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Informationen hierzu finden Sie in unserer Richtlinie Speditions- und Sperrgutlieferung.

6. Fehlgeschlagene Zustellung

Sollte eine Sendung aufgrund fehlender Erreichbarkeit oder anderer Zustellhindernisse nicht übergeben werden können, stimmen wir das weitere Vorgehen anhand des Einzelfalls ab. Kommt die Ware an uns zurück, klären wir mit Ihnen eine erneute Zustellung oder die Rückabwicklung unter Wahrung der gesetzlichen Rechte. Bei vom Verkäufer zu vertretenden Lieferproblemen tragen wir die gesetzlich vorgesehenen Folgen.

7. Transportschäden und Teillieferungen

Bitte prüfen Sie bei Erhalt nach Möglichkeit, ob Verpackungen äußerlich beschädigt sind und ob alle angekündigten Pakete eingegangen sind. Sichtbare Beschädigungen können beim Zusteller dokumentiert und anschließend an hello@helmerio.com gemeldet werden. Diese Bitte beschränkt gesetzliche Ansprüche nicht. Weitere Informationen finden Sie in unserer Gewährleistungs- und Reklamationsrichtlinie.