1. Rückgabe innerhalb von insgesamt 30 Tagen
helmerio ermöglicht Verbraucherinnen und Verbrauchern die Rückgabe von Waren innerhalb von insgesamt 30 Kalendertagen ab Erhalt. Die 30 Tage beginnen mit dem Tag der Warenannahme; bei einer Bestellung in mehreren Sendungen mit der Annahme der letzten zugehörigen Teilsendung. Die ersten 14 Tage stehen unter dem gesetzlich geregelten Widerrufsrecht; für den darüber hinausgehenden Zeitraum bis zum Ende des 30. Tages bieten wir eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben vollständig bestehen.
2. Gesetzliche Rückgabe während des Widerrufsrechts
Wenn Sie den Kaufvertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen, tragen wir die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Dafür können Sie sich an hello@helmerio.com wenden und ein kostenloses Rücksendeetikett beziehungsweise eine geeignete Rücksendelösung erhalten. Auch bei sperrigen Artikeln oder mehreren Kartons organisieren wir bei Bedarf die Abholung. Die Voraussetzungen, Fristen und Folgen des gesetzlichen Widerrufs entnehmen Sie unserer Widerrufsbelehrung.
3. Freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Frist
Für Rückgaben nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufsrechts und innerhalb der 30 Tage gilt ergänzend: Die Ware muss vollständig, sorgfältig behandelt und grundsätzlich unbenutzt sein sowie sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Vermarktung ermöglicht. Eine sorgfältige Prüfung der Ware bleibt zulässig. Die Originalverpackung soll möglichst verwendet werden, um Transportschäden zu vermeiden. Für diesen freiwilligen Rückgabeservice können wir eine Rücknahme bei erheblicher Nutzung, Beschädigung oder fehlenden wesentlichen Bestandteilen ablehnen; zwingende gesetzliche Rechte sind hiervon nicht betroffen.
4. Ablauf der Rückgabe
Schreiben Sie innerhalb der maßgeblichen Frist an hello@helmerio.com und nennen Sie Bestellnummer, betroffenen Artikel und den gewünschten Rückgabeweg. Wir teilen Ihnen die Rücksendeanweisungen mit und stellen bei Rückgaben innerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts eine kostenlose Rücksendelösung bereit. Bitte versenden Sie keine Pakete auf eigene Initiative, bevor Sie die passende Zoll- und Rücksendeabwicklung mit uns abgestimmt haben. Die vorgesehene Retourenanschrift lautet: JAMES LEMOS, 506 Cunningham St, Corpus Christi, TX 78411, USA. Das gesetzliche Widerrufsrecht kann unabhängig von einem vorherigen Kontakt wirksam ausgeübt werden.
5. Kosten nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufsrechts
Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist und innerhalb unseres 30-tägigen Rückgabezeitraums erfolgt die Rücksendung an unsere Retourenanschrift in den USA. Dadurch können internationale Rücksendekosten entstehen. Diese tatsächlich anfallenden Rücktransportkosten tragen Kundinnen und Kunden. Auf Wunsch stellen wir ein kostenpflichtiges Rücksendeetikett für den Versand in die USA bereit oder organisieren für sperrige Pakete eine Abholung. Vor Annahme dieses kostenpflichtigen Rücksendeservices informieren wir über die konkret anfallenden Kosten. Nach Zustimmung können diese Kosten mit dem Erstattungsbetrag verrechnet werden. Darüber hinaus erheben wir keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr.
6. Mängel und falsche Lieferungen
Bei beschädigten, mangelhaften, unvollständigen oder irrtümlich gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte, unabhängig vom 30-Tage-Zeitraum. Erforderliche Kosten für eine berechtigte Mängelbeseitigung oder Rücknahme übernehmen wir. Wir bieten keinen regulären direkten Größentausch oder Modelltausch aus Kulanz; hierfür erfolgt grundsätzlich eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung. Gesetzliche Ansprüche auf Ersatzlieferung bleiben unberührt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie und Gewährleistungs- und Reklamationsrichtlinie.