1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie ergänzt unsere Versand- und Lieferbedingungen für sperrige, schwere oder mehrteilige Artikel wie Gartenhäuser, große Gartentische, Gartenliegen, Gartenboxen, Gartenbänke und Adirondackstühle. Der Name dieser Richtlinie bedeutet nicht, dass für jede Lieferung eine klassische Spedition eingesetzt wird.
2. Versandform
Nach unserem Versandmodell werden auch größere Artikel über DHL, UPS oder FedEx als paketfähige oder in mehrere Pakete aufgeteilte Sendungen transportiert. Ein Gartenhaus kann beispielsweise aus mehreren Verpackungseinheiten mit einzelnen Bauteilen und Zubehör bestehen. Eine Lieferung auf Palette oder mit einem speziellen Lkw ist nicht Bestandteil unserer standardmäßigen Versandzusage.
3. Zustellung und Terminabstimmung
Bei größeren Sendungen kann der Transportdienstleister vorab per Telefon oder Nachricht einen Zustelltermin abstimmen. Zum vereinbarten Termin muss die Kundin oder der Kunde oder eine empfangsberechtigte Person für die Annahme erreichbar sein. Die Übergabe erfolgt im zugänglichen Bereich des Hauseingangs. Eine Verbringung in Innenräume, über Treppen, zu einem frei gewählten Aufbauplatz oder innerhalb des Gartengrundstücks ist nicht enthalten. Kunden sollten vorab sicherstellen, dass Hauseingang, Türbreiten und Zugänge zur Annahme der Pakete geeignet sind.
4. Montage und Lieferumfang
Eine Vor-Ort-Montage bieten wir nicht an. Soweit das Produkt zusammengebaut werden muss, liegt eine Montageanleitung dem Produkt bei. Bitte prüfen Sie die Produktbeschreibung, den Lieferumfang und gegebenenfalls die Anzahl der Kartons. Einzelne Pakete derselben Bestellung können an unterschiedlichen Tagen eintreffen.
5. Lieferzeit und Gebühren
Die allgemeine Bestellbearbeitung dauert 1–3 Werktage, die voraussichtliche Laufzeit nach Versand 8–15 Werktage. Für diese Sendungen gelten dieselben Versandkosten wie für andere Waren: 6,66 € bis einschließlich 164,99 € Warenwert, ab 165,00 € versandkostenfrei. Es werden keine gesonderten Sperrgutaufschläge erhoben.
6. Annahme, Schäden und Rücksendung
Bitte dokumentieren Sie äußerlich sichtbare Verpackungsschäden möglichst bei Übergabe. Fehlende Kartons, beschädigte Gartenhausbauteile oder beschädigte Möbelteile melden Sie bitte mit Bestellnummer sowie Fotos an hello@helmerio.com. Bei einem berechtigten Mangel organisieren wir eine erforderliche Abholung oder eine geeignete Lösung auf unsere Kosten. Bei Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts übernehmen wir die Rücksendekosten und organisieren bei Bedarf die Abholung. Im Rahmen der freiwilligen Rückgabe nach Ablauf dieser gesetzlichen Frist können tatsächliche Rücksendekosten gemäß Rückgaberichtlinie anfallen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie und Gewährleistungs- und Reklamationsrichtlinie.