1. Voraussetzungen und Rückerstattungswege
Erstattungen erfolgen bei wirksamem Widerruf, wirksam vereinbarter freiwilliger Rückgabe oder bei einem gesetzlichen Erstattungsanspruch wegen eines Mangels. Wir zahlen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel zurück, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Für die Rückzahlung entstehen Ihnen von uns keine zusätzlichen Gebühren.
2. Gesetzlicher Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die nach den gesetzlichen Regeln zurückzuzahlenden Beträge unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Dazu gehören grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Wir können die Rückzahlung bei einem Warenkauf im gesetzlichen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten oder Sie den Nachweis der Absendung erbracht haben; dies gilt nicht, wenn wir die Abholung selbst angeboten haben. Bei helmerio tragen wir innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist die unmittelbaren Rücksendekosten.
3. Interne Prüfung und Zahlungsbearbeitung
Wenn eine Ware bei uns eingetroffen ist, prüfen wir den Rücksendefall üblicherweise innerhalb eines Werktags. Eine danach erforderliche Auszahlung stoßen wir gewöhnlich innerhalb von weiteren 1–3 Werktagen an, soweit gesetzliche Fristen keinen früheren Zeitpunkt verlangen. Nach Freigabe der Zahlung kann die buchhalterische Anzeige auf dem Kartenkonto von der Bearbeitung durch die jeweilige Bank oder den Zahlungsdienst abhängen. Als unverbindlichen Erfahrungswert rechnen wir mit bis zu 10–15 Werktagen bis zur Kartenbuchung. Bitte wenden Sie sich bei einer ungewöhnlichen Verzögerung an hello@helmerio.com. Diese Angaben verlängern gesetzliche Erstattungsfristen nicht.
4. Freiwillige Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag
Bei Rückgaben im zusätzlichen freiwilligen Zeitraum erstatten wir nach Annahme der vertragsgemäß zurückgesandten Ware den maßgeblichen Produktpreis. Da die Rücksendung an unsere Retourenanschrift in den USA erfolgt, können internationale Rücksendekosten anfallen. Tatsächliche Kosten eines von Ihnen gewählten und vorab bestätigten kostenpflichtigen Rücksendeetiketts oder einer Abholung dürfen vom Erstattungsbetrag abgezogen werden. Weitere Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren erheben wir nicht.
5. Teilrückgaben und Lieferkosten
Bei vollständigem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die ursprünglich berechneten Standardversandkosten nach Maßgabe der gesetzlichen Regeln. Bei Teilrückgaben wird die Erstattung auf die betroffenen Artikel bezogen. Sinkt der verbleibende Warenwert einer Bestellung nach einer zulässigen Teilrückgabe unter 165,00 €, kann die ursprünglich vereinbarte Versandkostenregel von 6,66 € berücksichtigt werden, soweit dies im konkreten Fall rechtlich zulässig und für den ursprünglichen Vertrag transparent vereinbart ist. Eine pauschale, gesetzliche Ansprüche einschränkende Gebühr wird nicht erhoben.
6. Beschädigte oder unvollständige Rücksendungen
Bei gesetzlichen Widerrufen richtet sich ein etwaiger Wertersatz ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen. Bei freiwilligen Rückgaben nach Ablauf des Widerrufsrechts gilt die gesonderte Rückgaberichtlinie. Bei fehlenden Bauteilen oder einem vom Händler zu verantwortenden Produktmangel klären wir mit Ihnen die gesetzlich vorgesehene Lösung, insbesondere Nachlieferung, Ersatz oder Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie, Widerrufsbelehrung und Gewährleistungs- und Reklamationsrichtlinie.